01 Les données concernées

Les informations traitées dépendent de votre utilisation du site : consultation, création d’un compte, commande ou échange avec notre équipe.

• Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour le traitement de votre commande ou de votre demande.
• Commande et livraison : adresses de facturation et de livraison, produits commandés, montant, suivi, factures, retours et remboursements.
• Compte client : informations de connexion, coordonnées enregistrées et historique des commandes.
• Service client : contenu des messages et documents que vous nous transmettez.
• Paiement : références de transaction, statut du paiement et informations nécessaires au traitement des règlements et remboursements par Stripe.
• Navigation : informations techniques de connexion et, dans le cadre de Google Analytics, données relatives aux visites et aux interactions avec le site.

Les informations obligatoires sont signalées dans les formulaires. Leur absence peut empêcher le traitement d’une commande ou la fourniture du service demandé.

02 Les finalités et bases légales

03 Les destinataires et prestataires

Les informations nécessaires à la gestion des commandes et des demandes sont destinées aux personnes habilitées chez Elardus, ainsi qu’aux prestataires intervenant dans leur traitement.

• Vultr : hébergement du site sur une infrastructure située au Royaume-Uni.
• Stripe : traitement des paiements, remboursements et contrôles associés aux transactions.
• Google Analytics : mesure d’audience et analyse de l’utilisation du site, selon vos choix de consentement.
• Prestataires opérationnels : transporteurs, services de communication, assistance technique et comptabilité, pour les informations nécessaires à leurs missions.

Des informations peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale le prévoit. Certains prestataires, notamment de paiement, peuvent traiter des données pour leurs propres obligations réglementaires.

Pour connaître les pratiques propres aux prestataires, consultez les politiques de confidentialité de Vultr, Stripe et Google.

04 Hébergement et transferts de données

Le site est hébergé chez Vultr au Royaume-Uni. Le Royaume-Uni bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne permettant les transferts de données couverts par cette décision.

La localisation du serveur n’exclut pas que certains prestataires ou leurs sous-traitants traitent des données dans d’autres pays, notamment pour les paiements, l’assistance ou la mesure d’audience.

Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen intervient, il doit reposer sur un mécanisme prévu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de mesures complémentaires.

Vous pouvez contacter contact@elardus.com pour obtenir des précisions sur les transferts concernant vos données et les garanties associées.

05 Cookies et Google Analytics

Le site utilise WordPress et WooCommerce pour le fonctionnement de la boutique, ainsi que Complianz pour la gestion du consentement aux cookies. Des cookies peuvent être nécessaires pour conserver votre panier, maintenir une session ou mémoriser certains choix. Les cookies strictement nécessaires au service demandé ne nécessitent pas de consentement préalable.

Google Analytics est utilisé pour comprendre quelles pages sont consultées et comment les visiteurs parcourent la boutique. Les cookies et traitements de mesure d’audience soumis au consentement nécessitent votre accord préalable.

Vous avez le droit de refuser les traceurs facultatifs et de retirer votre consentement aussi simplement que vous l’avez donné. Votre refus ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles d’achat.

Le site utilise l’extension Complianz – GDPR/CCPA Cookie Consent pour afficher la bannière de consentement et gérer vos préférences relatives aux cookies. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs, puis modifier ou retirer votre accord depuis le contrôle de gestion du consentement disponible sur le site.

Vous pouvez également supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Cette suppression peut réinitialiser votre panier, votre connexion et certaines préférences.

06 Conservation des informations

La durée de conservation dépend de la finalité du traitement, de la relation commerciale et des obligations légales applicables. Les critères suivants permettent de déterminer les durées :

• Compte client : durée nécessaire à la fourniture du compte, en tenant compte de son utilisation et d’une éventuelle demande de fermeture.
• Commandes et service après-vente : durée nécessaire à l’exécution de la commande, au traitement des demandes et à l’exercice des garanties, puis archivage des seules informations nécessaires pendant les délais légaux applicables.
• Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné.
• Échanges avec le service client : durée nécessaire à la résolution de la demande, prolongée si ces échanges doivent être conservés pour une obligation légale ou un litige.
• Données techniques et d’audience : durée limitée au besoin de sécurité ou d’analyse concerné, selon la nature des informations et les paramètres des outils utilisés.

La fermeture d’un compte ou le retrait d’un consentement n’entraîne pas la suppression des pièces dont la conservation reste légalement obligatoire.

07 Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité.

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à la prospection commerciale et retirer un consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@elardus.com ou adressez votre demande par courrier à Elardus SARL, 15 allée Anjela Duval, 29720 Plonéour-Lanvern, France.

Précisez votre demande et les informations permettant de retrouver votre dossier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des justificatifs complémentaires peuvent être demandés.

Le délai de réponse est en principe d’un mois. Il peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes ; vous serez alors informé de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

08 Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être actualisée pour tenir compte de l’évolution de la boutique, des prestataires ou de la réglementation. La date figurant en haut de cette page indique sa dernière mise à jour. Si une évolution nécessite un nouveau consentement, celui-ci doit être recueilli avant le traitement concerné.