01Notre engagement de garantie de 2 ans

La mention « garantie 2 ans » désigne la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Il s’agit d’un droit légal gratuit, et non d’une assurance contre tous les dommages ni d’une garantie commerciale supplémentaire.

Elle couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison et apparaissant dans les deux années qui suivent : par exemple, un produit qui ne fonctionne pas normalement, ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les qualités convenues.

Pour un bien neuf, les défauts apparus pendant cette période sont présumés avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité de cette présomption avec la nature du bien ou du défaut. Vous devez signaler le défaut constaté, sans avoir à démontrer son origine à la livraison.

02Réparation, remplacement et autres solutions

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si votre choix est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions prévues par la loi, nous vous expliquons notre décision par écrit sur un support durable.

La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable, au maximum 30 jours après votre demande, sans inconvénient majeur et sans frais pour vous. Les pièces, la main-d’œuvre et le transport nécessaires sont pris en charge. Lorsque cela s’applique, cette prise en charge comprend aussi l’enlèvement et la réinstallation du produit.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix ou mettre fin à la vente dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai, d’inconvénient majeur ou de persistance du défaut après une tentative. Un défaut suffisamment grave peut justifier immédiatement ces solutions. La résolution de la vente n’est pas possible pour un défaut mineur, dont il appartient au vendeur de démontrer le caractère mineur.

Les prolongations, renouvellements et suspensions de garantie prévus par la loi s’appliquent, notamment après une réparation ou pendant l’immobilisation du produit. Si vous choisissez la réparation mais que nous procédons à un remplacement à sa place, une nouvelle période de garantie légale de deux ans court à compter de la livraison du produit de remplacement.

Pour les biens comportant des éléments numériques, les mises à jour nécessaires à leur conformité sont fournies pendant la durée légalement applicable. Une fourniture continue prévue au contrat pour plus de deux ans bénéficie de la couverture légale correspondante.

03Comment nous contacter

Écrivez à contact@elardus.com en indiquant :

• votre numéro de commande, votre facture ou tout autre justificatif d’achat ;
• le produit concerné et une description du problème ;
• si possible, des photos ou une courte vidéo pour nous aider à comprendre la situation.

Les photos et vidéos facilitent le traitement, mais ne constituent pas une condition systématique d’accès à la garantie. Vous n’avez pas à contacter le fabricant avant de nous saisir.

Si un retour est nécessaire au titre de la garantie, nous organisons une étiquette prépayée ou un enlèvement adapté aux produits volumineux. Contactez-nous pour convenir des modalités et de l’adresse de retour. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire ; le produit doit simplement être protégé de façon adaptée au transport.

04Ce qui ne constitue pas un défaut de conformité

L’usure normale et les dommages causés après la livraison par un accident, une utilisation inadaptée ou un défaut d’entretien ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Chaque situation est examinée selon la cause du problème. Aucune exclusion générale ne prive un accessoire ou une pièce d’usure de la garantie lorsqu’un défaut de conformité est établi.

05Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle concerne un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilité. Il vous appartient d’en apporter la preuve.

L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des délais légaux applicables. Vous pouvez conserver le produit avec une réduction du prix ou le restituer contre remboursement.

06Garanties et retours de 180 jours

Notre offre commerciale de retour de 180 jours est distincte des garanties légales. Ses conditions, notamment celles relatives à un produit inutilisé, complet et dans son emballage d’origine, concernent cette offre commerciale et ne s’appliquent pas aux demandes de garantie légale.

Consultez notre politique de retours et remboursements et les modalités du droit de rétractation. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace jamais ; ses conditions figurent dans les documents du produit lorsqu’elle existe.