01 Notre offre de retour de 180 jours

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 180 jours calendaires suivant la réception, y compris en cas de changement d’avis.

Cette offre concerne les articles non utilisés, propres, intacts et complets, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.

02 Organiser votre retour

1. Écrivez à contact@elardus.com avec votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous transmettons une étiquette prépayée à imprimer, avec l’adresse de retour, ou organisons une collecte gratuite pour un article volumineux.
3. Pour l’offre commerciale, expédiez l’article dans les 14 jours suivant nos instructions. Conservez la preuve de dépôt ou d’enlèvement.

Utilisez l’adresse figurant sur l’étiquette. Aucun frais de retour ni de remise en stock n’est facturé lorsque le retour est organisé par Elardus.

03 Échanges et remboursements commerciaux

Les échanges sont gratuits, sous réserve de disponibilité. Si l’échange demandé est impossible, un remboursement est proposé.

Pour un retour commercial éligible, le prix payé pour l’article est remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours calendaires après réception du retour, contrôle et délai bancaire compris.

04 Votre droit légal de rétractation

Lorsque ce droit s’applique, vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Une déclaration claire par e-mail ou courrier suffit : aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien.

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Seules les manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peuvent entraîner une retenue correspondant à une dépréciation. L’emballage d’origine n’est pas une condition automatique d’exercice de ce droit.

Remboursement après rétractation

Le remboursement intervient sous 14 jours après votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à sa réception ou la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Il comprend le prix et les frais de livraison standard initiaux, à l’exclusion d’un supplément pour une livraison plus coûteuse choisie par vous. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent, sans frais.

05 Produits d’hygiène et exceptions

L’exception légale concernant les biens descellés après livraison ne s’applique que si ces biens ne peuvent réellement être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Elle ne concerne pas automatiquement tous les appareils de soin personnel.

Une exception applicable doit être annoncée avant l’achat. Elle ne prive pas le client de ses droits si le produit est défectueux ou non conforme. Un article utilisé ne relève pas de notre extension commerciale de retour.

06 Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Contactez notre équipe en décrivant le problème et en précisant votre numéro de commande. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter le diagnostic, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits.

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans les conditions légales et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible ou dépasse le délai légal. La garantie contre les vices cachés reste applicable.